3D Secure Onaylı Tutar İle Provizyon Arasındaki Büyük Fark Güvenimi Sarsıyor

26.11.2025 tarihinde Akbank kredi kartımla 'Fiji Airways' adına bir işlem için 3D Secure doğrulama mesajı aldım. Bu mesajda işlem tutarı açık ve net şekilde 106.400 JPY olarak belirtiliyordu. Ancak hesabımı kontrol ettiğimde, aynı işleme ait provizyonun 1.064,00 JPY olarak göründüğünü fark ettim.

Onayladığım 3D Secure tutarı ile provizyonda yer alan tutar arasında yaklaşık 100 kat gibi son derece ciddi bir fark bulunmaktadır. Bu uyumsuzluk, işlemin benim onayladığım tutardan farklı bir şekilde gerçekleştiğini ve sistemsel veya işlem kaynaklı önemli bir hata olabileceğini göstermektedir.

Aldığım 3D Secure mesajı şu şekildedir:
“01 no'lu 3D Secure şifreniz 981278 Fiji Airways işleminizin 106.400 JPY tutarlı şifresini paylaşmayınız.”
Mesajda tutar açıkça 106.400 JPY olmasına rağmen provizyonda 1.064,00 JPY görünmektedir. Bu kadar büyük farkın makul ve kabul edilebilir bir açıklaması bulunmamaktadır.

Akbank müşteri hizmetleri ile görüştüğümde harcama itirazı kaydı oluşturuldu; ancak 'provizyon iptal edilmeyebilir' şeklinde bir bilgi verildi. 3D Secure onayı alınan tutar ile provizyon tutarı uyuşmuyorsa, bu işlemin hukuken de tartışmalı hale geldiğini düşünüyorum. Buna rağmen net ve kesin bir çözüm sunulmaması, müşteri olarak Akbank’a duyduğum güveni ciddi şekilde zedelemektedir.

Bu nedenle, Fiji Airways adına görünen söz konusu işlemin tamamen iptal edilmesini, 3D Secure tutarıyla provizyon tutarı arasındaki bariz uyumsuzluğun ayrıntılı ve yazılı şekilde açıklanmasını ve bu hatanın nasıl meydana geldiğine ilişkin net bilgi verilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli tüm kontrollerin ve iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.