Kusurlu Ürün İadesinde Kargo Ücretinin Müşteriye Yüklenmesi Haksız

Eyyo uygulamasından 08.08.2026 tarihinde Siyah Madella Midi Elbise’yi s beden olarak 850 TL’ye, toplamda da kuponla birlikte 1.150 TL ödeyerek satın aldım. Elbisenin kalıbı aşırı kötüydü, üzerime hiç oturmadı ve bu yüzden uygulama üzerinden iade talebi oluşturdum.

İade için Aras Kargo’ya götürmem gerektiği, ayrıca çıktı alıp ıslak imza vermem gerektiği söylendi. Çıktı için 5 TL ödedim, kargoyu da tamamen kendi cebimden ödeyerek 250 TL verdim. 850 TL’lik elbisenin iadesi için 250 TL kargo parası ödemem kabul edilebilir bir durum değil, neredeyse elbisenin yarı parasını kargoya vermiş oldum. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle de görüşmedim, ne zaman para iadesi alacağımı da bilmiyorum.

Ürünün kalıbı bu kadar problemliyken ve iade zaten mağduriyet kaynaklıyken kargo ücretinin bana yüklenmesini haksız buluyorum. Elbiseyi boşuna almış, üstüne bir de kargo ve çıktı parasını cebimden ödemiş durumdayım. Ödediğim kargo ücretinin ve ürün bedelinin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için iade sürecindeki bu uygulamanın gözden geçirilmesini talep ediyorum.