2.000 TL Limitli Gold Kartta Aşırı Üyelik Ücreti Ve İptal Reddi

Akbank’ın düzenlediği bir kampanya kapsamında, 2024 yılı içerisinde internet/mobil kanaldan Axess puan kazanmak için kredi kartı başvurusu yaptım ve hesabıma 2.000 TL limitli Axess Gold kredi kartı tanımlandı. Kartın özelliklerine detaylı bakmamış olmam benim hatam olabilir diye düşünsem de, bu kadar düşük limitli bir kartın bu ölçüde bir yaptırımı olacağını gerçekten öngöremedim.

Yakın zamanda, 28 Şubat 2026 tarihli ekstreme bu 2.000 TL limitli Axess Gold kredi kartım için 1.329,50 TL tutarında kredi kartı üyelik ücreti yansıtıldı. Ücretin iptali için Akbank müşteri hizmetlerini defalarca aradım, ayrıca kart borcunu ödemem için arayan kişilere de durumu özellikle belirttim. Buna rağmen kartımın Gold olduğu ve bu nedenle bu aidatı ödemem gerektiği, artık bu ücretin silinemeyeceği tarafıma tekrar tekrar ifade edildi. En son 28 Nisan tarihinde yaptığım görüşmede de “yönetimin kararı bu şekilde” denilerek olumsuz dönüş yapıldı.

Önceleri aynı bankada benzer kart aidatları müşteri temsilcisini aradığımda iptal edilebilirken, şu anda neden ısrarla silinmediği açıklanmamaktadır. Ayrıca yalnızca 2.000 TL limitli bir karta “Gold” özelliği verilmesinin, pratikte neredeyse hiçbir avantaj sağlamadığı ve müşteri açısından anlamlı bir artı değer yaratmadığı açıktır. Buna rağmen, toplam karta tanımlı limite neredeyse yaklaşan bir tutarda yıllık üyelik ücreti alınması hem orantısız hem de müşteri odaklılıkla bağdaşmayan bir uygulamadır.

Gold kredi kartı verilirken tarafıma yıllık üyelik ücreti alınacağı açık ve anlaşılır şekilde belirtilmemiş, ayrıca geçmişte olduğu gibi bu ücretlerin talep edildiğinde iptal edilmeyeceği de ifade edilmemiştir. Bu nedenle, özellikle 2.000 TL limitli bir kart için bu kadar yüksek bir üyelik ücretinin yansıtılmasını, müşteriyi yeterince bilgilendirmeden zor durumda bırakan ve haksız kazanç görüntüsü veren bir pazarlama yaklaşımı olarak görüyorum. İmzalanan sözleşmelerde yer aldığının söylenebileceğinin farkındayım ancak onlarca sayfalık metinlerin fiilen okunmadığı da hayatın olağan akışı içinde bilinen bir gerçektir.

Tüm bu nedenlerle, Axess Gold kredi kartımın **** 3668 ile biten kartıma 28 Şubat 2026 tarihli ekstreme yansıtılan 1.329,50 TL tutarındaki kredi kartı üyelik ücretinin iptal edilerek tarafıma iadesini talep ediyorum. Akbank a. Ş.'nin kurumsal kimliği ve müşteri memnuniyetine verdiği önemle bağdaşmadığını düşündüğüm bu uygulamanın yeniden değerlendirilmesini ve konunun bir an önce çözülmesini rica ederim.