Ziraat Bankası Kredi Kartımda İzinsiz 17.999 TL İşlem İptali Ve Zara'dan Soruşturma Talebi

13.01.2026 tarihinde saat 17:21’de Ziraat Bankası kredi kartımın son 4 hanesi 9283 olan kartımla, tamamen bilgim ve onayım dışında internet üzerinden “mokaunited/Zara giyim İstanbul” açıklamasıyla 17.999 TL tutarında bir işlem yapıldığına dair SMS aldım. Bu işyerinde hiçbir alışverişim olmadığı için söz konusu işlemi baştan itibaren izinsiz ve şüpheli işlem olarak değerlendiriyorum.

Bu SMS’in ardından hemen Ziraat internet/mobil bankacılığına girerek hesap hareketlerimi kontrol ettiğimde, aynı tutardaki 17.999 TL’lik harcamanın “mokaunited/Zara giyim İstanbul trtr” açıklamasıyla provizyonda beklediğini gördüm. Aynı dakikalarda Ziraat Bankası ile görüşerek şüpheli işlem bildiriminde bulundum ve kartım güvenlik gerekçesiyle kapatıldı.

Bununla birlikte Zara canlı destek hattına da durumu ilettim. Yazışmaların sonunda tarafıma “Tarafımızdan konu hakkında gerekli aksiyonlar alınmıştır. Güvenlik tedbirleri açısından bankanız ve polis ile iletişime geçmenizi rica ederiz.” cevabı verildi. Ayrıca Ziraat Bankası ile yaptığım görüşmede, bu kadar yüksek tutarlı ve tamamen onaysız olduğunu özellikle belirtmeme rağmen, harcamanın ancak provizyondan dönem içi işlemlere düştükten sonra iptal ve itiraz talebi oluşturabileceğim söylendi ve ben de 14.01.2026 günü sabah 06:00 sularında mobil bankacılık üzerinden iptal/itiraz talebimi oluşturdum.

Benim hiçbir şekilde tarafımca yapılmamış bu 17.999 TL’lik işlemin acilen iptal edilmesini ve tutarın eksiksiz biçimde kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca adım ve kartım kullanılarak, herhangi bir onayım olmadan nasıl böyle bir sipariş ve ödeme sürecinin gerçekleştiğinin Zara tarafından ayrıntılı olarak incelenmesini, kullanılan sistem ve güvenlik adımlarıyla ilgili tarafıma yazılı açıklama yapılmasını istiyorum.