Zara’ya Ulaşmayan İade Ürünü Ve 1000 TL Geri Ödeme Sorunu!

Zara Online üzerinden 54480388296 numaralı siparişim kapsamında yer alan “Lilo Stitch 34 numara sandalet” ürününü 31 Ocak’ta DHL kargo ile, sistemin oluşturduğu 23PE4P8W7ZLS iade kodunu kullanarak geri gönderdim. Ancak iademin eksik yattığını, iadelerimi kontrol ettiğimde sandalet bedeli olan 1000 TL’nin hesabıma yatırılmadığını fark ederek öğrendim.

Durumu araştırdığımda, ürünün kargo şirketinde kaldığını ve Zara’ya hiç ulaşmadığını sonradan anladım. Ne Zara tarafından ürünün kendilerine ulaşmadığına dair bir bilgilendirme aldım ne de kargo şirketi ürünü depolarında tuttuklarına dair bana herhangi bir bilgi verdi. Sorunun nerede olduğunu tamamen kendi çabalarımla takip ederek öğrenmek zorunda kaldım.

Bugün Zara WhatsApp destek hattına ulaşıp iade ürünü tekrar göndermek istediğimi belirttiğimde, yetkili bana iade süremin 09.02.2026 itibarıyla dolduğunu söyledi. Oysa ürünü 31 Ocak’ta, yani süre dolmadan çok önce kargoya vermiş bulunuyorum. Ürünün Zara’ya ulaşmaması benim kontrolüm dışında gelişen bir durum olmasına rağmen şu anda ne kargo firması sorumluluk kabul ediyor ne de Zara, üzerinden 5 gün geçtiği gerekçesiyle ürünü yeniden kabul etmeyi ve iade sürecini tamamlamayı kabul ediyor.

Ben ürünü zamanında iade etmiş olmama rağmen, süreçteki aksaklıkların yükünün bana yıkılmasını ve 1000 TL’lik ürün bedelinin hesabıma yatırılmamasını adil bulmuyorum. Zara Online’dan, bu ürün için bana yeniden iade kodu verilmesini ve sandalet bedeli olan 1000 TL’nin eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.