DHL Teslimatı Zara'ya Ulaşmadığı İçin İade ve Ücret İadesi Gecikiyor

06.01.2026 tarihinde Zara’dan aldığım ürünü iade etmek için DHL ile kargo gönderdim. 07.01.2026 tarihinde DHL kargo takibinde gönderim “Koza kurumsala teslim edildi” olarak görünüyor. Ancak gönderi Zara iade birimine ulaştırılmadığı için iadem Zara sisteminde tamamlanmadı ve ücret iadesi hesabıma yansımadı. Zara uygulamasında “İadelerim” kısmında sadece “talep edildi” yazıyor ve süreç DHL kaynaklı aksıyor.

Sipariş numaram 54074051559, iade takip numaram 188938352517’dir. Ürün bedeli olan 2.990 TL’yi kredi kartıyla ödedim. Zara müşteri hizmetleriyle görüştüğümde dosya açıldı, onlar da DHL sürecini beklediklerini ilettiler, bu nedenle şu an mağduriyetim devam ediyor.

DHL’nin, “Koza kurumsala teslim edildi” görünen gönderimi acilen kontrol ederek Zara’nın ilgili iade birimine eksiksiz ve doğru şekilde ulaştırmasını, bu aksaklık nedeniyle geciken iade sürecimin ivedilikle tamamlanmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma net bilgi verilmesini talep ediyorum.