Zara'dan Yanlış Ürün Teslimi Ve Siparişimin Yokluğu Acil Çözüm Bekliyor

Zara’dan online olarak verdiğim 5459*****44 numaralı siparişim tarafıma teslim edilmediği gibi, bana ait olmayan, başka birine ait olduğu açıkça belli olan bir sipariş tarafıma teslim edildi. Yani kendi siparişimi alamadığım gibi yanlış bir paketle karşılaştım.

Bu durum üzerine Zara ile iletişime geçtim ancak şu ana kadar sorunumla ilgili net ve tatmin edici bir çözüm sunulmadı. Bana sadece yanlış gelen ürünün iç ve dış etiketlerinin gönderilmesi söylendi. Hem yanlış sipariş gelip hem de kendi ürünlerimi teslim alamamışken sürekli benden bir şeyler talep edilmesi ayrı bir mağduriyet yaratıyor.

Ayrıca durumu izah etmek için firmayla iletişime geçmekte de zorlandım. Ben kendim defalarca ulaşmaya çalışmasam bu hatadan haberleri bile olmayacak gibi görünüyor ve süreç kesinlikle çözüm odaklı ilerlemiyor. Hem kendi siparişim ortada yok hem de bana gönderilen yanlış ürünle uğraşmak zorunda kalıyorum.

Zara’dan talebim, kendi siparişimin bir an önce doğru şekilde tarafıma gönderilmesi, şu an elimde olan başka bir müşteriye ait ürünlerin benden alınması ve bu karışıklığın en kısa sürede giderilmesidir.