to read complaints and reviews, or file yours.Zara'nın Hatasıyla Siparişim İade Edildi, Çözüm Sunulmuyor
Zara online üzerinden verdiğim 5447*****66 numaralı siparişim, bana hiçbir bilgilendirme yapılmadan iade sürecine alınmış. Kargoya gittiğimde, Zara’nın telefon numaramı eksik aktardığı için benimle iletişim kurulamadığını ve bu nedenle teslimatın gerçekleşmediğini öğrendim. Yani tamamen Zara ve çalıştıkları kargo firmasının hatası yüzünden siparişim iade sürecine girmiş durumda.
Günlerdir Zara’ya ulaşmaya çalışıyorum, ancak her seferinde herhangi bir çözüm bulunamadığı söylenerek görüşme sonlandırılıyor, bana somut bir alternatif ya da destek sunulmuyor. Ne doğru düzgün bilgilendirildim ne de sürecin düzeltilmesi için bir destek alabildim.
Ben bu siparişimde ürünlerin iade edilmesini kesinlikle istemiyorum. Zara’nın kendi hatasından kaynaklanan bu durumun düzeltilmesini ve 5447*****66 numaralı siparişimin aynı şartlarla yeniden gönderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Zara’dan 27 Kasım tarihinde toplam 2.139 TL tutarında giysi siparişi verdim. Siparişim “Cargo X” isimli kargo firmasıyla gönderildi ve 5 Aralık’ta kargo hareketlerinde hiçbir arama ya da mesaj yapılmadan “teslim edilemedi, iade sürecinde ve yolda” şeklinde görünmeye başladı.
Kargo firmasıyla telefon üzerinden defalarca kez iletişime geçmeye çalıştım, hatta dakikalarca hatta beklemek zorunda kaldım. Ulaştığımda ise bu kez Zara’nın numaramı eksik ilettiği, bu nedenle bana ulaşamadıkları söylendi. Oysa bana herhangi bir arama ya da mesaj yapılmadı, hiçbir bilgilendirme almadım. 5 Aralık’tan bu yana kargom iade sürecinde ve yolda görünüyor, ne ürünümü alabiliyorum ne de net bir bilgiye ulaşabiliyorum.
Hem Zara’dan hem de anlaşmalı oldukları Cargo X firmasından, siparişimin en kısa sürede yeniden dağıtıma çıkarılarak adresime teslim edilmesini veya mağduriyetimin giderilmesi için hızlı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Çalışmış olduğu kargo şirketi cargo X de 4 aralıktan beri iade sürecinde bekletiyor. Ne kargomu teslim ediyorlar ne iademi yapıyorlar
