Zara'dan Teslim Edilmeyen Sipariş Ve İletişimsizlik

20 Temmuz’da Zara uygulaması üzerinden 5480*****08 numaralı siparişimi verdim. 23 Temmuz’da sipariş durumum “gönderildi” olarak güncellendi, 24 Temmuz için teslimat bilgisi gösterildi ancak ürünüm teslim edilmedi. Daha sonra teslimat tarihi 28–29 Temmuz olarak güncellendi, bu tarihlerde de herhangi bir teslimat yapılmadı ve ne kargo firmasından ne de Zara’dan tarafıma bir SMS ya da bilgilendirme gelmedi.

Siparişim Ankara Yenimahalle adresime teslim edilecekti. 1.649 TL tutarındaki ödememi banka kartı ile peşin olarak yaptım. Uygulama üzerinden canlı desteğe bağlanarak durumu anlattığımda bir dosya oluşturuldu ve benimle iletişime geçileceği söylendi, ancak üzerinden günler geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı ve hâlâ ne kargo bilgilerine ulaşabiliyorum ne de siparişim elime ulaştı.

Siparişimle ilgili olarak kargonun nerede olduğunun net şekilde açıklanmasını, ürünümün acilen adresime teslim edilmesini ya da teslimat sağlanamıyorsa ödediğim tutarın derhal kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım iletişimsizlik ve mağduriyetle ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.