to read complaints and reviews, or file yours.Zara Siparişim Gecikti, Kargo Bilgisi Yok: Açık Açıklama Talebi
Zara online mağazadan 5428*****77 numaralı siparişi için 4.349 TL tutarında ödemeyi kredi kartıyla yaptım. Siparişin en geç 8 Haziran tarihinde teslim edileceği belirtilmesine rağmen bugün itibarıyla ne kargoya verildiğine dair bir bilgi var ne de teslimat gerçekleşti. Hangi kargo firmasıyla çalışıldığı bile görünmüyor, kargo hareketi tamamen belirsiz durumda.
Bu süreçte hem mobil uygulama üzerinden canlı destekle hem de WhatsApp hattı üzerinden defalarca iletişime geçtim. Bana kargo firmasıyla görüşülüp mail yoluyla dönüş yapılacağı söylendi ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen ne bir mail aldım ne de siparişimle ilgili somut bir gelişme oldu. Teslimat tarihi geçtiği halde, bilgi ve bilgilendirme yetersizliği nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.
Siparişini zamanında ve sorunsuz bir şekilde teslim almayı bekleyen bir müşteri olarak, ürünlerimin acilen kargoya verilmesini ve tarafıma en kısa sürede teslim edilmesini, ayrıca hangi kargo firmasıyla ne zaman sevkiyat yapılacağı konusunda net ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Siparişimin zamanında teslim edilmediği ve kargo bilgisi bulunmadığı için mağdur oldum. Zara sadece iade yaptı, başka bir çözüm sunmadı ve stokta olmayan ürünler için alternatif bir seçenek tanımlanmadı. Standart prosedürle karşılaştım ve kısa bir özürle geçiştirildim.
