Zara’da Eksik Sipariş: Sekiz Ürün Teslim Edilmedi, Müşteri Hizmetleri Cevapsız

24 Haziran tarihinde Zara mobil uygulaması üzerinden 5476*****02 numaralı siparişimle toplam 11 ürün satın aldım. Bu siparişten yalnızca 3 ürün tarafıma teslim edildi, kalan 8 ürün ise ilk haftadan beri kargo takibinde “dağıtımda” olarak görünüyor ancak elime ulaşmadı. İade süresi 26 Temmuz’da dolmak üzereyken hâlâ net bir çözüm sunulmaması beni ciddi anlamda mağdur ediyor.

Müşteri hizmetlerine hem arama yoluyla ulaşmaya çalıştım hem de WhatsApp üzerinden yazdım ancak arama için herhangi bir bağlantı bulamıyorum, WhatsApp’ta da canlı destek olmadığı için sorularıma net ve tatmin edici yanıtlar alamıyorum. Gönderdiğim soruların büyük kısmı cevapsız kalıyor, süreçle ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapılmıyor. Paylaşılan yazışmada da siparişimin bir kısmının teslim edilemeyeceği söyleniyor ancak ben stokta olmayan bir ürünü değil, sistemde satışı onaylanmış ürünleri satın aldım ve bunun ücretini ödedim.

Kampanya döneminde olmanız, müşteriye satmayı ve teslim etmeyi taahhüt ettiğiniz ürünleri göndermemeyi veya süreci bu kadar uzatmayı haklı çıkarmaz. İhtiyacım doğrultusunda yaptığım alışverişin, ihtiyacım bittikten sonra ya eksik ya da çok gecikmeli şekilde elime ulaşması kabul edilebilir değil. Satamayacağınız ya da zamanında teslim edemeyeceğiniz ürünleri satışa açmamanız, aldığınız sorumluluğun arkasında durmanız gerektiğini düşünüyorum.

Zara’dan talebim, siparişimde yer alan eksik 8 ürünün tamamının en kısa sürede tarafıma gönderilmesidir. Ancak bu ürünlerin şu aşamada gönderilmesinin bile yaşadığım mağduriyeti ve kaybettiğim zamanı tam olarak telafi etmeyeceğini, yine de bu süreçle ilgili tatmin edici bir açıklama ve mağduriyetimi giderecek ek bir çözüm beklediğimi özellikle belirtmek isterim. Aksi halde yaşadığım bu süreci ilgili tüm mercilerle ve platformlarla paylaşacağımı belirtmek istiyorum.