Zara'dan Söz Verilen Tarihte Teslim Edilmeyen Topuklu Ayakkabı Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

17 Eylül 2026 tarihinde Zara online sitesinden 5486****44 numaralı, siyah saten topuklu ayakkabı siparişi verdim. Ürün bedeli olarak yaklaşık 1.300 TL ödedim ve sipariş detaylarında ürünün gönderildiği yazıyor, ancak kargo tarafından teslim alınmamış görünüyor.

Sipariş verilirken 23 Eylül’de teslim edileceği belirtilmişti, daha sonra da 25 Eylül’de teslim edileceğine dair e-posta aldım. Bugün 28 Eylül olmasına rağmen ürün hala elime ulaşmadı ve herhangi bir güncelleme yapılmadı.

Zara’nın müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmaya çalıştığımda numaranın dış aramalara kapalı olduğunu gördüm. Kendi internet sitelerindeki kanallardan da herhangi bir iletişim seçeneğine ulaşamadım, bu nedenle sorunu kimseyle paylaşamadım ve çözüm bulamadım.

Ödemesini yaptığım ürünün acilen tarafıma teslim edilmesini veya teslim edilemiyorsa ücret iadesinin gerçekleştirilmesini, ayrıca bu gecikme ve ulaşılamama sorunuyla ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.