Zara'dan İade Ödemesi Gelmedi, Montsuz Kaldım

29.12.2023 tarihinde Zara’nın online mağazasından bir mont satın aldım. Ürünle ilgili yaşadığım sorun nedeniyle 17.11.2025 tarihinde garanti kapsamında iade sürecini başlattım ve 2.790 TL’lik ödemenin online ödeme yönteminde kayıtlı olan kartıma iade edileceği bilgisi verildi.

Bu süreçte eski kartımın son kullanım süresi dolmuş, yerine yenisi gelmişti; ancak hesap numaram aynıydı. Zara, paranın hesabıma geçtiğini iddia etti; ancak bankamdan son 4 aylık hesap hareket dökümünü aldığımda hesabıma Zara’dan herhangi bir para girişi olmadığı net şekilde görüldü. Konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde, para iadesi yaptıklarını kanıtlayan belgeyi gönderebilmek için benden eski kartımın ilk 6 hanesini talep ettiler; fakat bankam eski kartımın sadece ilk 4 hanesini gösterebildiği için bu aşamada da ilerleme kaydedilemedi.

Aylarca bu şekilde oyalandım ve tüm kışı, garanti kapsamında iade ettiğim montun bedelini alamadan ve montsuz geçirmek zorunda kaldım. Kartım yenilenmiş olsa da hesap numaram değişmediği halde, iadenin hesabıma yansımaması ve bu kadar süredir net bir çözüm üretilmemesi beni ciddi anlamda mağdur etti.

Zara’dan, garanti kapsamında iade ettiğim montun yerine muadil olabilecek bir mont temin edilmesini ya da en azından montun güncel tutarına yakın bir bedelin, açıkça görüldüğü üzere tarafıma ulaşmamış olan 2.790 TL’lik iade de dikkate alınarak, doğrudan hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.