İade Edilen Montların Ücret İadesi Gecikiyor Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsız

8.01.2026 tarihinde Zara’nın online mağazasından iki adet mont siparişi verdim. 11.01.2026 tarihinde adreste bulunamadığım için kargo firması ürünleri göndericiye iade olarak geri götürdü. Ürünler satıcıya geri dönmesine rağmen üzerinden 10 gün geçmesine karşın kredi kartıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı.

Siparişime ait numara elimde mevcut olmasına rağmen, iade süreciyle ilgili net bir bilgi alamıyorum. Zara’nın telefonla ulaşılabilir bir müşteri temsilcisi olmadığı için sadece WhatsApp hattı üzerinden hazır, otomatik cevaplar geliyor ve somut bir çözüm sunulmuyor. Bu durum hem zaman kaybına hem de maddi açıdan mağduriyet yaşamama neden oluyor.

İade edilen iki montun bedelinin, siparişte kullandığım kredi kartına bir an önce yatırılmasını ve iade sürecimle ilgili tarafıma açık ve net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.