Zara Online 940 TL İade 90 Gün Gecikti Ve Kanıt Yok

Zara online mağazadan 5416*****74 sipariş kodu ile bir pantolon satın aldım. Ürün için 22 Ekim 2025 tarihinde iade talebi oluşturdum, iade süreci kabul edildi ve ödeme iadesini beklemeye başladım. Ancak yasal süre içinde hesabıma herhangi bir ödeme geçmeyince tekrar iletişime geçmek zorunda kaldım ve ekte de görülebileceği gibi ikinci bir iade süreci daha başlatıldı.

Tüm bu işlemlere rağmen iade ödemem yine yapılmadı. Yaklaşık 90 güne yakın bir sürenin ardından, WhatsApp hattından benimle tekrar iletişime geçildi ve 03.12.2025 tarihinde iadenin yapıldığı söylendi, bununla ilgili görseller de tarafıma iletildi. Ancak bu tarihte hesabıma yatan herhangi bir iade yoktu. Bunun üzerine dekont talep ettim ve bana dekont niteliği taşımayan, yalnızca bir ekran görüntüsü gönderildi. Bu görüntüde iade tarihi olarak 31.12.2025 yazdığı görülüyor, yani ben iletişime geçtikten sonra yapılmış bir işlem gibi görünüyor. Ayrıca bu ekran görüntüsünde hangi bankaya ve hangi karta iade yapıldığına dair hiçbir bilgi yer almıyor.

Toplam 940 TL tutarındaki iadem, kredi kartıma hâlâ geçmedi ve süreç adeta yılan hikâyesine dönmüş durumda. İade sürecimin hangi bankaya ve hangi karta işlendiğinin açıkça belirtilmesini, 940 TL’lik iade bedelimin gecikmeksizin tarafıma ödenmesini ve yaşanan aksaklıkla ilgili tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aynı sürecin bir kez daha tekrar etmesi durumunda yasal haklarımı kullanarak gerekli süreçleri başlatacağımı belirtmek isterim.