Zara'dan Gelen Siparişin Eksik Teslimi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Alamama

Yaklaşık 10 gün önce Zara’dan verdiğim ve iki koli halinde gönderilen bir siparişim vardı. Ancak kargo tesliminde bana sadece tek koli ulaştı. Toplam 21 parça ürün sipariş etmiştim, bunlardan yalnızca 6 parça teslim edildi, geri kalan ürünler tarafıma hiç gelmedi. Buna rağmen sistemde siparişimin tamamı teslim edilmiş görünüyor ve “tüm ürünler teslim edildi” denilerek sorun yokmuş gibi davranılıyor.

Eksik gelen ürünlerin hepsi giyim ürünü ve yaklaşık 15 bin tl civarında bir tutardan bahsediyoruz. Durumu fark eder etmez geçen pazartesi Zara’ya başvurdum ancak üzerinden bir hafta geçmesine rağmen hiçbir şekilde dönüş alamadım, mağduriyetim giderilmedi.

Sipariş numaram 5491*****32’dir. Eksik teslim edilen ürünlerimin acilen tespit edilerek tarafıma gönderilmesini ya da ilgili tutarın tarafıma iade edilmesini, ayrıca incelemenin hızlandırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.