Zara’da Sipariş Teslimatı Eksik Ve Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermiyor

Zara mobil uygulaması üzerinden verdiğim 5492*****82 numaralı siparişim, sistemde 31.10.2026 tarihinde teslim edildi olarak görünmesine rağmen, 12 üründen sadece 4 tanesi elime ulaştı. Kargo firmasıyla görüştüğümde tek paket teslimat olduğunu, eksik bir koli veya paket kaydı olmadığını söylediler. Gelen paket de orta boy ve zaten 12 ürünün sığmasının mümkün olmayacağı bir boyuttaydı.

Bu sipariş için toplam 12 ürün karşılığında yaklaşık 27.000 TL ödedim, ancak elime ulaşan ürünlerin tutarı yaklaşık 8.500 TL civarında. Yani ödediğim bedelin önemli bir kısmına karşılık gelen 8 ürün hiç gönderilmemiş durumda, buna rağmen sistemde siparişin tamamı teslim edilmiş görünüyor.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak iki gün üst üste Zara müşteri hizmetleriyle uygulama içi canlı mesajlaşma üzerinden iletişime geçtim. Her iki görüşmede de “ilgili departmana iletiyorum, size mail ile bilgi verilecek” şeklinde standart bir yanıt aldım. Ancak üzerinden günler geçmesine rağmen tarafıma hiçbir mail gelmedi, ek bir bilgi verilmedi, sorunum çözülmedi. Uygulamada doğrudan arayabileceğim bir telefon numarası da bulunmadığı için yalnızca mesajlaşma üzerinden iletişim kurabiliyorum, oradan da somut bir dönüş alamıyorum.

Eksik olan 8 ürünümün acilen tespit edilerek tarafıma gönderilmesini, eğer bu kısa süre içinde mümkün olmayacaksa da gönderilmeyen ürünlere ait tutarın kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Hem eksik ürün mağduriyetimin hem de müşteri hizmetlerinden alamadığım geri dönüşlerin Zara tarafından ivedilikle giderilmesini istiyorum.