Zara Siparişimde 8 Ürün Teslim Edilmedi Ve 23 Ürün Açıklamasız İade Edildi

Zara’nın internet sitesi üzerinden verdiğim siparişimde ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Belirttiğim sipariş numarasıyla toplam 37 ürün satın aldım ve sistemde siparişin 3 ayrı teslimatta gönderileceği yazıyordu. İlk teslimatta 5 ürün, ikinci teslimatta 1 ürün tarafıma ulaştı. Üçüncü teslimatta gelmesi gereken 31 üründen ise 23’ünün benim hiçbir bilgim ve onayım olmadan iade edildiği görünüyor. Kalan 8 ürün ise ne tarafıma teslim edildi ne de iade olarak işleme alındı, sistemde hâlâ net bir bilgi yok.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak Zara müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Görüşmelerde kargomun kaybolduğu söylendi, teslimat tarihini beklemem istenip sürekli “departe bilgi veriyoruz” denerek oyalandım ancak somut hiçbir çözüm üretilmedi. Ne eksik ürünlerim gönderildi ne de ücret iadesi yapıldı.

Sipariş numaram üzerinden gerekli incelemenin acilen yapılarak tarafıma ulaştırılmayan 8 ürünün gönderilmesini ya da bu ürünlerin bedelinin gecikmeksizin hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Uzun süredir devam eden bu belirsizliğin giderilmesini ve mağduriyetimin acil olarak çözülmesini rica ediyorum.