Zara'da Teslimat Tarihi Değişikliği Ve Müşteri Hizmetlerinin Umursamaz Tutumu

22 Ekim’de Zara’nın internet sitesinden İstanbul teslimat adresiyle yaklaşık 6.500 TL tutarında, oğluma ait birkaç parça ürün ve mont içeren bir sipariş verdim. Sipariş oluşturduğum sırada tahmini teslimat tarihi 24 Ekim olarak görünüyordu. Daha önceki siparişlerim çok hızlı geldiği için şehir dışına çıkmadan önce özellikle Zara’yı tercih ettim. Ancak 24 Ekim’de siparişim teslim edilmedi, pazar günü zaten beklemedim, 26 Ekim’e geldiğimizde de hâlâ teslim edilmemişti.

Uygulamaya tekrar baktığımda teslimat tarihinin bu sefer 26–27 Ekim olarak değiştirildiğini gördüm. Bunun üzerine durumu aynı şekilde Zara müşteri hizmetlerine ilettim, teslimat süresinin sonradan değiştiğini anlattım ve şehir dışına çıkacağım için en azından siparişime öncelik verilmesini rica ettim. Buna rağmen temsilci, sistemde görünen yeni süre henüz dolmadığı için hiçbir şey yapamayacaklarını, sürekli aynı cümleleri tekrar ederek söyledi.

Konuşma boyunca defalarca teslimat tarihinin önceden farklı olduğunu vurgulamama rağmen dikkate alınmadım. Şehir dışına çıkacağım ve dönüş tarihim 2 Kasım olduğu için, siparişime bu seyahatten önce ulaşamayacak olmam beni mağdur etti. Özellikle içinde mont bulunan, tamamen oğluma aldığım ürünler için öncelik istememin makul ve haklı bir talep olduğunu düşünüyorum. Buna rağmen umursanmamak ve WhatsApp yazışmalarında dalga geçer bir üslupla yanıt almak beni çok kırdı ve Zara markasına olan güvenimi sarstı.

Zara’dan, öncelikle müşteri hizmetlerindeki bu umursamaz ve alaycı yaklaşım için açık bir özür bekliyorum. Ayrıca, teslimat tarihinin sonradan değiştirilmesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin göz önüne alınarak, siparişimin mümkünse acilen elime ulaşmasının sağlanmasını ya da bu mümkün değilse süreçle ilgili tatmin edici bir açıklama ve uygun görülecek bir jest yapılmasını talep ediyorum.