to read complaints and reviews, or file yours.Zara Mağaza Teslimatında Gecikme Ve Yetersiz Bilgilendirme
17.11.2025 tarihinde Zara online mağazasından bir ürün satın aldım. Siparişimi oluştururken teslimat noktası olarak “en yakın teslimat mağazaya” seçeneğini tercih ettim ve sistemde ürünün 20.11.2025 tarihinde mağazada hazır olacağı bilgisi yer almaktaydı. Teslimat noktası olarak İstanbul Buyaka AVM Zara mağazasını seçtim.
Bugün tarih 26.11.2025 olmasına rağmen ürünüm hâlâ ilgili mağazaya teslim edilmedi. Teslimat süresine uyulmaması nedeniyle hem zaman kaybına uğradım hem de mağduriyet yaşadım. Özellikle mağaza teslimat seçeneğini, normal kargodan daha hızlı olduğu belirtilmesi nedeniyle tercih etmeme rağmen bu süreçte verilen taahhüt yerine getirilmedi.
Yaşadığım gecikme ile ilgili hem mağazaya giderek hem de telefonla görüşmeler gerçekleştirerek bilgi almaya çalıştım. Ancak tarafıma net bir açıklama yapılmadı ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Bu durum, Zara gibi kurumsal bir markadan beklediğim hizmet kalitesi ile örtüşmemektedir. Sipariş numaram 5444*****58’dir.
Yaşamış olduğum mağduriyetin giderilmesini, siparişimin acil olarak İstanbul Buyaka AVM Zara mağazasına ulaştırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
15.12.2025 tarihinde ürünün bizim istediğimiz dışında "iade edildi" maili aldım. Neredeyse tam 1 ay oldu. 1 ay içerisinde ne herhangi bir iletişime geçildi. Ne bir özür maili atıldı. Zara gibi kurumsal bir mağaza için büyük kayıp.
