Zara’nın Marmara Park İstanbul mağazasına teslim olarak verdiğimiz online siparişimizin teslim tarihi sistemde 23 Mayıs olarak görünmesine rağmen bugün 25 Mayıs olmasına karşın hâlâ ne ürün ortada ne de tarafımıza net bir bilgi paylaşılmış durumda. Siparişi 21 Mayıs’ta oluşturduk ve normal koşullarda en geç 23 Mayıs’ta mağazadan teslim alabiliyor olmamız gerekirken, aradan günler geçmesine rağmen sipariş hâlâ teslim edilmemiş görünüyor ve ne zaman teslim edileceğine dair de bir öngörü sunulmuyor.
Bu süreçte hem WhatsApp destek hattı üzerinden hem de uygulama içi müşteri hizmetleri kanallarından defalarca kez iletişime geçtik. Ancak her seferinde sadece otomatik, geçiştirici cevaplar alıyoruz. “Ürün gelince bilgilendireceğiz” dışında somut hiçbir açıklama yapılmıyor, yaşanan gecikmenin sebebi, ürünün nerede olduğu ya da net bir teslim tarihi konusunda en ufak bir bilgilendirme sağlanmıyor.
Ortada teslim tarihi geçmiş bir sipariş olmasına rağmen arayan yok, soran yok, ilgilenen yok. Müşteri memnuniyetini tamamen görmezden gelen bu yaklaşım nedeniyle hem mevcut siparişimizden hem de markaya duyduğumuz güvenden ciddi şekilde soğumuş durumdayız. Bu yaşananlar, yalnızca bu siparişimizi değil, bundan sonraki tüm Zara alışverişlerimizi de iptal etmeyi ve markadan uzak durmayı ciddi şekilde düşünmemize neden oldu.
Artık otomatik mesajlar veya genel geçer ifadeler değil, gerçekten yetkili birinden, siparişimizin durumu ve gecikmenin nedeni hakkında net, açıklayıcı ve çözüm üreten bir geri dönüş bekliyoruz.
to read complaints and reviews, or file yours.
Yorumlar