Zara’da Tekrarlanan Sipariş İptallerinin Nedeni Açıklanmalı Ve Sorun Giderilmeli

2 Ekim tarihinden bu yana Zara’nın web sitesi üzerinden aynı ürünleri satın almak için art arda sipariş veriyorum ancak her seferinde siparişlerim iptal ediliyor. Farklı zamanlarda ve farklı yöntemlerle defalarca denememe rağmen siparişlerimin tamamı ödeme aşamasında takılıp daha sonra iptal edildi.

İlk denemelerimde havale/EFT ile ödeme yapmıştım ve bu siparişlerim iptal edildi. Ardından aynı ürünleri bu kez kredi kartı ile satın almaya çalıştım. Kredi kartı ile verdiğim sipariş de provizyonda kaldıktan sonra iptal edildi. Bu işlemde tutar kesin olarak tahsil edilmedi, provizyondan düşerek hesabımdaki kullanılabilir limite geri döndü. Zara’dan gelen iptal e-postasında sadece “Ödeme bilgilerinin aktarımı sırasında meydana gelen bir sorundan dolayı satın alma işlemi tamamlanamadı.” şeklinde genel bir açıklama yer aldı.

Bu süreçten sonra ürünleri tekrar sipariş ettim. Son siparişimde üç pantolon bulunuyordu. Daha önceki siparişlerimde yer alan iki adet yün kazaktan birinin stokta yalnızca tek bir mağazada göründüğünü, diğerinin birkaç mağazada mevcut olduğunu kontrol ettim. Stok kaynaklı olası bir problemi en aza indirmek için yün kazakları sepetimden çıkardım ve yalnızca üç pantolon için, örneğin 5489*****66, 5489*****98 ve 5447*****51 numaralı siparişlerle yeniden sipariş oluşturdum. Buna rağmen bu siparişlerim de yine aynı şekilde iptal edildi.

Ödeme yöntemini değiştirmeme ve aynı ürünleri farklı denemelerle tekrar tekrar sipariş etmeme rağmen her defasında sadece ödeme bilgilerinin aktarımı sırasında sorun oluştuğu yönünde genel bir bilgi verilmesi, sorunun gerçek kaynağını öğrenmemi imkansız hale getiriyor. Bu durum, problemin yalnızca banka veya kart kaynaklı olup olmadığı konusunda ciddi soru işaretleri doğuruyor. Özellikle stok kaynaklı bir problem varsa bunun müşteriye açık, net ve doğru şekilde bildirilmesini bekliyorum.

Zara’dan talebim, son dönemde ardı ardına iptal edilen siparişlerimin nedenlerinin detaylı şekilde incelenmesi, gerçek iptal sebebinin tarafıma açıkça yazılı olarak bildirilmesi ve stok veya ödeme sisteminden kaynaklanan bir sorun varsa bunun giderilmesi için gerekli teknik ve operasyonel adımların atılmasıdır. Ürünleri satın alabilmek için defalarca sipariş oluşturmak, her seferinde iptal ve iade süreçleriyle uğraşmak ve yine de net bir açıklama alamamak müşteri olarak ciddi mağduriyet ve zaman kaybına yol açmaktadır.