to read complaints and reviews, or file yours. 
Zara’nın online mağazasından özellikle indirim dönemlerinde yıllardır alışveriş yapıyorum ve neredeyse her indirim döneminde aynı sorunla karşılaşıyorum. Kadın giyim ürünlerinde indirimden faydalanmak için kredi kartımla ödemeyi yapıyorum, sipariş oluşturuluyor, hatta sipariş numarası veriliyor fakat ertesi gün hiçbir mantıklı açıklama yapılmadan siparişler iptal ediliyor.
En son 28.11.2025 tarihinde verdiğim ve 5404*****11 numaralı siparişimde de aynı durum yaşandı. Kredi kartımdan ödeme çekildi, siparişim oluşturuldu, ertesi gün ise sipariş tamamen iptal edildi. Üstelik para iadesi de hemen yapılmıyor, 14 gün içinde yavaş yavaş iade ediliyor. Bu süre boyunca hem limitim hem de param gereksiz yere kullanılmaz hale geliyor.
Müşteri hizmetlerini aradığımda bu tarz durumların olabileceği söyleniyor ancak bu açıklama benim için yeterli değil, çünkü bu sorunu sadece Zara’da ve her indirim döneminde yaşıyorum. Diğer markalar indirim öncesi stok kontrolünü düzgün yaparken Zara’nın da aynı özeni göstermesini bekliyorum. Stokta olan ve hâlâ satışta görünen bir ürünün, sipariş verildikten sonra iptal edilmesini anlamıyorum.
Zara’dan öncelikle bu sistemsel sorunun tamamen düzeltilmesini, stok ve sipariş yönetiminin indirim dönemlerinde de sorunsuz işlemesini talep ediyorum. Ayrıca sık tekrar eden bu iptaller ve geç iade süreci nedeniyle yaşadığım mağduriyetin uygun şekilde telafi edilmesini istiyorum.
27.11.2025 tarihinde Zara’nın online kanalı üzerinden, indirimli ürünlerden oluşan toplam 8 parçalık 5399***2103 numaralı siparişi verdim. Ertesi gün, 28.11.2025 tarihinde siparişimin hiçbir gerekçe açıklanmadan iptal edildiğini gördüm. Siparişim iptal edildiği halde şu ana kadar kartıma/hesabıma h...
Zara online mağazadan Black Friday indirimi kapsamında bir mont satın aldım. Ödememi kredi kartıyla başarıyla gerçekleştirdim, sipariş numaram 5404*****59. Ancak sipariş sonrasında “sistemsel bir problem var” denilerek siparişim bir süre bekletildi ve bugün akşam saat 21.00 civarında, ödemem yapılmı...
28 Kasım’daki Black Friday indirimi kapsamında Zara online üzerinden bir parfüm siparişi verdim. Siparişim kargo aşamasındayken, bana hiçbir bilgi verilmeden bir anda iade edildi ve iptal edildiğini sonradan fark ettim. Siparişim iptal edildiğinde ürün hâlâ stokta görünüyordu. Bu süreçte Zara müşte...
27 Kasım’da Zara’nın online mağazasından toplam 10.529 TL tutarında alışveriş yaptım. Ücret kredi kartımdan çekildi ve siparişime dair tüm bilgiler elimde olmasına rağmen, 5436*****44 numaralı siparişim bana hiçbir şekilde sorulmadan tek taraflı olarak iptal edildi. İptal bilgisi dışında bana herhan...
Zara’nın web sitesinden 14 Kasım’da 1.490 TL tutarında bir ürün satın aldım. Sipariş sırasında tüm bedenler mevcuttu, kendi bedenimi seçip sepetime ekledim ve ödemeyi sorunsuz şekilde gerçekleştirdim. Ertesi gün siparişimin gönderildiğine dair bildirim geldi, mağazada da ürünün yolda olduğu söylendi...
Yorumlar