Zara’nın Online Siparişlerim Açıklamasız Sürekli İptal Ediliyor

Nisan 2026’dan bu yana Zara’nın Türkiye online sitesi ve mobil uygulaması üzerinden vermeye çalıştığım tüm siparişler, herhangi bir gerekçe belirtilmeden sistem tarafından iptal ediliyor. Farklı zamanlarda, farklı ürünler için, farklı kredi kartları ve hatta farklı hesaplarla defalarca denememe rağmen her seferinde siparişlerim oluşturulduktan kısa süre sonra iptal ediliyor. Bu süreçte 15–20 kez sipariş denemesinde bulundum ve hepsinde aynı durum yaşandı.

Her iptal edilen siparişte kartımdan ücret çekiliyor, ardından tutar daha sonra iade ediliyor. Bankamla görüşerek ödeme tarafında bir sorun olmadığını, iade ve provizyon süreçlerinde bankadan kaynaklı bir engel bulunmadığını teyit ettim. Buna rağmen Zara tarafından bana herhangi bir “güvenlik kontrolü, ödeme reddi” ya da benzeri bir hata mesajı gösterilmiyor, iptal gerekçesi hiçbir şekilde açıklanmıyor.

Bu konuyu Zara müşteri hizmetlerine 5–6 kez ilettim ancak tarafıma somut bir çözüm sunulmadı. Hem uygulama hem de site üzerinden düzenli alışveriş yapmaya çalışan bir müşteri olarak, hiçbir bilgilendirme yapılmadan sistematik şekilde siparişlerimin iptal edilmesi ve sorunuma dair açıklama alamamam beni ciddi şekilde mağdur ediyor.

Hesabım m************@hotmail.com e-posta adresi ve 538 *******85 numaralı telefonuma kayıtlıdır. Zara’dan, hesabımla ilgili bu sorunun kalıcı olarak giderilmesini, siparişlerimin neden iptal edildiğinin açık ve net bir şekilde yazılı veya sözlü olarak tarafıma bildirilmesini ve bundan sonra sorunsuz şekilde alışveriş yapabilmem için gerekli teknik veya sistemsel düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.