Yetkisiz Servis Ücreti İtirazı: 319 TL’lik Faturamda Gizli Ücret

Türk Telekom mobil hattıma ait 9 Ekim 2026 son ödeme tarihli güncel faturamda, bilgim ve onayım olmadan 319 TL tutarında “servis ücreti” adı altında ek bir bedel yansıtıldığını gördüm. Tarife dışında ekstra bir servis satın almadığım ve böyle bir ücretlendirme olacağı tarafıma bildirilmediği halde faturam bu şekilde artırılmış durumdadır.

Bu konuyla ilgili olarak Türk Telekom’un titi dijital asistanı üzerinden üç kez farklı şekillerde itirazda bulundum, fatura detaylarımı ve 319 TL’lik kalemi açıkça belirterek iptalini talep ettim ancak her seferinde sistem sorumu anlamadığını ve yardımcı olamayacağını belirtti, somut bir çözüm veya açıklama sunulmadı. Müşteri olarak neden ve neye dayanarak bu ücretin alındığı konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmaması beni mağdur etmektedir. Titi ile yaptığım bu görüşmelerin ekran görüntülerini de durumu göstermek amacıyla şikayetime ekliyorum.

Şu an için söz konusu faturayı ödemedim ve 319 TL’lik haksız olduğunu düşündüğüm servis ücretinin iptal edilerek faturamdan silinmesini talep ediyorum. Bu ücret kaldırılmadığı takdirde Türk Telekom ile olan aboneliğimi sonlandırmayı ciddi şekilde düşüneceğimi bilgilerinize sunarım. İlgili hattım 0530*****09 numaralı GSM hattıdır ve konuyla ilgili hızlı bir inceleme ve geri dönüş bekliyorum.