Zara’da Stok Sorunu Ve Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Kargo Gecikmesi

Zara online mağazasından 10 Haziran tarihinde verdiğim 5473*****18 numaralı siparişim, 12 Haziran’da sistemde “gönderildi” olarak güncellendi ancak 8 gündür kargo durumunda hiçbir değişiklik olmadı. Bu süreçte birkaç kez canlı destekle iletişime geçmeme rağmen sadece “bilgilendirme yapılacak” denilerek oyalandım ve tarafıma herhangi bir e‑posta veya net bir bilgi iletilmedi.

Bugün canlı desteğe ısrarla tekrar yazmam sonucunda, siparişimdeki ürünlerden birinin stokta olmadığını ve bu yüzden kargomun bekletildiğini öğrendim. Bu bilgi bana süreç boyunca hiçbir şekilde aktarılmadı; ilk görüştüğüm temsilciler de bu durumu söylemedi. Israrcı olmasam hâlâ kargomun gelmesini bekliyor olacaktım. Ürünü bugün iptal etmiş olmam, Zara tarafından stok durumu ve gecikmeye ilişkin zamanında bilgilendirilmemiş olduğum gerçeğini değiştirmemektedir.

Bu nedenle, yaşanan aksaklığın ve yanlış/eksik bilgilendirmenin nedeni hakkında tarafıma açıklama yapılmasını, süreçle ilgili inceleme başlatılmasını ve uğradığım mağduriyet için telafi edici bir kupon tanımlanmasını talep ediyorum. Kurumsal bir firma olarak stok sorunu yaşandığında müşterinin açık ve doğru şekilde bilgilendirilmesini ve canlı destek birimindeki çalışanların da gerçeği şeffaf biçimde paylaşmasını bekliyorum.