Teslim Edildi Görünüyor Ama Paket Elime Ulaşmadı, Zara Ve Kargo Şikayetim

Zara online mağazadan 13 Mayıs tarihinde 5427*****37 numaralı siparişi verdim ve teslimat tarihi olarak 14 Mayıs’ı seçtim. Sistem üzerinde ürünlerimin 14 Mayıs saat 21.08’de teslim edildiği ve “kişiye teslim” olarak görünüyor olmasına rağmen, bana hiçbir şekilde teslimat yapılmadı. Ne resepsiyona ne komşularıma bırakılan herhangi bir paket yok, hepsini tek tek kontrol ettim.

Durumu Zara’ya ilettiğimde, sistemde bana teslim edilmiş göründüğünü, resepsiyona ya da komşuya bırakılmış olabileceğini söyleyip kontrol etmem istendi, ancak zaten kontrol ettiğimi ve hiçbir teslimat olmadığını belirttim. Sürekli Zara’dan alışveriş yapan bir müşteriyim ve bu durum beni ciddi anlamda mağdur ediyor. Kargo şirketi tarafına baktığımda ise, “en kısa sürede size bilgi vereceğiz” denmesine rağmen herhangi bir güncelleme alamadım.

Zara müşteri hizmetleri, kargo firmasıyla iletişime geçip talep oluşturacaklarını söyledi, ancak ertesi sabah kargo şirketini aradığımda talebin daha yeni açıldığını öğrendim. Bu kadar büyük bir firmanın bu tarz teslimat sorunlarını daha titizlikle ve hızlı bir şekilde yönetmesini beklerdim. Ayrıca hem Zara hem de kargo şirketi tarafından bana dönüş yapılacağı, aranacağım ya da mail alacağım söylendi; fakat şu ana kadar herhangi bir arama ya da e-posta almadım, somut bir bilgi paylaşılmadı.

Toplam 4.469 TL tutarındaki siparişimle ilgili net ve açıklayıcı bir bilgi istiyorum. Ürünlerimin gerçekten bana teslim edilmesini ya da teslimat sağlanamıyorsa ücret iademin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Hem Zara’nın hem de kargo firmasının bu konuyu daha hassas ve özenli bir şekilde ele alarak mağduriyetimi en kısa sürede gidermesini rica ediyorum.