Zara’da Sipariş Hazırlıkta Kalıyor, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

16.10.2026 tarihinde Zara online mağazadan 5449****09 numaralı siparişimle 3.590,00 TL tutarında Bantlı Deri Makosen erkek ayakkabı satın aldım. Sipariş ekranında tahmini teslim tarihi 21.10.2026 olarak görünmesine rağmen bugün 27.10.2026 itibarıyla sipariş takip ekranında hâlâ “Siparişiniz hazırlanıyor” yazıyor ve herhangi bir hareket yok.

Teslimat adresim İstanbul Esenyurt. 21.10.2026’dan bu yana sistemde hiçbir güncelleme yapılmadığı için 26.10.2026 ve bugün tekrar kontrol ettim, durumun hâlâ değişmediğini gördüm. Cumartesi günü müşteri hizmetlerine yazdığımda “İlgili departmana bildirdik, üzgünüz” cevabını aldım. Dün baktığımda yine aynı durum devam ediyordu. Bugün tekrar yazdığımda yine yalnızca “İlgili departmana ilettik” denildi, daha önce de aynı cevabı alıp hiçbir gelişme olmadığını belirttiğimde bu kez “Ayrıntılı olarak inceledik, gerekli aksiyonları aldık” mesajı gönderildi.

Siparişim sistemde açıkça görünüyorken, ürün depoda hazır olmasına rağmen, gönderim için hâlâ ne bekleniyor anlamıyorum. Müşteri temsilcisine, “Ben sizden ürün alıp ödemesini 15 gün sonra yapsam bunu kabul eder misiniz? ” diye sorduğumda ise yalnızca “Üzgünüz, Zara ile iletişime geçtiğiniz için teşekkürler, iyi günler” şeklinde standart bir yanıt verildi ve konuşma sonlandırıldı. Paramla mağdur ediliyorum, somut bir çözüm sunulmadığı gibi samimi bir özür bile iletilmiyor.

5449****09 numaralı siparişimdeki Bantlı Deri Makosen erkek ayakkabımın acilen hazırlanarak kargoya verilmesini ve tarafıma en kısa sürede ulaştırılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu gecikmenin ve ilgisiz yaklaşımın dikkate alınmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.