Teslim Edilmeyen Ve İptal Edilen Siparişin İadesi Gerçekleşmedi

Zara Online Sipariş ve Ücret İadesi şikâyeti

Sipariş Numarası: 5435*********24 Haziran 2026 tarihinde Zara Online üzerinden 5435*****99 numaralı sipariş ile toplu bir alışveriş gerçekleştirdim. Ancak siparişimde yer alan ürünlerin bir kısmı tarafıma hiçbir zaman teslim edilmedi. Aradan yaklaşık iki ay geçmiş olmasına rağmen ilgili ürünler sistemde hâlâ “işleniyor/sipariş alındı” aşamasında görünmektedir.

Teslim edilmeyen ürünlerin siparişini defalarca iptal etmeye çalışmama rağmen online sistem üzerinden iptal işlemini gerçekleştiremedim. Bunun üzerine bir Zara mağazasına giderek durumu yetkililere ilettim. Mağaza tarafından genel merkez ile iletişime geçildi ve yapılan görüşmede siparişimin iptal edildiği tarafıma bildirildi. Buna rağmen sistemde herhangi bir iptal gerçekleşmedi, sipariş hâlâ işleniyor olarak görünmekte ve ücret iadem tarafıma yapılmamaktadır.

Ayrıca aynı sipariş kapsamında teslim aldığım ürünlerden 4‑5 adetini 1 Ağustos 2026 tarihinde iade ettim. Bu ürünlerin iade süreci de sistemde başlatılmış olmasına rağmen, 1 Ağustos’tan bu yana ücret iadesi hesabıma ulaşmadı ve süreç hâlâ “yolda” aşamasında görünmektedir.

Sonuç olarak, 24 Haziran’dan beri teslim edilmeyen ve iptal edilmesine rağmen bedeli iade edilmeyen ürünler ile 1 Ağustos’ta iade ettiğim ürünler nedeniyle toplamda yaklaşık 5.000‑6.000 TL tutarında alacağım bulunmaktadır.

Yaklaşık iki aydır ne satın aldığım ürünlere ne de ödediğim bedele ulaşabiliyorum. Mağaza aracılığıyla genel merkezle görüşülmesine ve siparişin iptal edildiğinin söylenmesine rağmen işlemin hâlâ sonuçlandırılmamış olması mağduriyetimi daha da artırmaktadır.

5435*****99 numaralı siparişim kapsamında;

* Tarafıma hiç teslim edilmeyen ürünlerin derhal iptal edilmesini,
* Bu ürünlere ait bedellerin eksiksiz olarak iade edilmesini,
* 1 Ağustos 2026 tarihinde iade ettiğim ürünlerin iade sürecinin derhal sonuçlandırılmasını,
* Tarafıma ait tüm ücret iadelerinin gecikmeksizin ödeme yaptığım yöntem üzerinden gerçekleştirilmesini talep ediyorum.

Konunun daha fazla uzatılmadan çözüme kavuşturulmasını ve yapılacak işlemler hakkında tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini rica ediyorum.