Teslimat Evde Olmasına Rağmen Gelmedi Ve Zara Yardım Etmedi

Zara online mağazasından yaklaşık 6.000 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Kargo şirketi, siparişim için bugün gün içerisinde teslimat yapılacağını bildirdi. Bu bilgiye güvenerek tüm gün boyunca İstanbul’daki adresimde evde bekledim ve özellikle bu teslimat için hiçbir yere çıkmadım.

Günün erken saatlerinde Zara müşteri hizmetlerine yazıp kargo firmasıyla iletişime geçmelerini istedim. Bana, kargo şirketine ulaşamadıkları, bu konuda kendilerinin görüşme sağlayamayacağı ve beklemem gerektiği söylendi. Bunun üzerine tüm gün beklemeye devam ettim; ancak kargo şirketi eve hiç gelmedi.

Akşam saatlerinde kargo takibine baktığımda, “evde bulunmaması sebebiyle kargo teslim edilememiştir” şeklinde bir notla karşılaştım. Oysa tüm gün evdeydim ve herhangi bir gelen olmadı. Bunun üzerine tekrar Zara ile iletişime geçtiğimde, bu kez kargo şirketiyle iletişime geçildiği söylenerek çok kısa ve yetersiz bir dönüş yapıldı. Madem kargo şirketiyle iletişim kurulabiliyordu, ben gün içinde yazdığımda neden yardımcı olunmadı ve neden beklemem söylendi, bunu anlayamıyorum.

Yarın şehir dışına çıkacağım ve bu süreçte hem ürünlerimi alamadım hem de zaman kaybı ve mağduriyet yaşadım. Zara müşteri hizmetlerinin bana acilen, en geç yarın için hızlı ve net bir geri dönüş yaparak kargo problemimi çözmesini ve mağduriyetimi giderecek bir çözüm sunmasını talep ediyorum. Sipariş numaram 471337888610, kargo takip ekranı 18.08.2026 tarihini göstermektedir.