Zara'da Müşteri Memnuniyetsizliği Ve İade Sorunu

Vadi İstanbul Zara mağazasından 16/01/2025 tarihinde saat 18:57:40'da oğlumuz için aldığımız erkek çocuğu Star Wars serisi parfümün fiş görseli de mevcuttur. Ürünü üst katta kasiyer arkadaş poşete koyduğu gibi aracımızla eve gittik. Poşeti araçtan indirirken poşetin delinmiş ve ıslak olduğunu fark ettik. Hemen vakit geçirmeden, ürünü satın aldığımız Vadi İstanbul Zara mağazasına geldim. Geldiğim saat 20:25 civarıydı. Önce ürünü aldığım üst kattaki çocuk bölümü kasasına gidip sırada 10 dakika kadar bekledim. Arkadaşlar alt kattaki bayan bölümü kasasında iade değişim olduğunu bildirdi. Aşağıdaki kasada 15 dakika sıramı bekleyip sıra bana geldiği sırada kasada duran bayan arkadaşa durumu anlattım. Kendisi mağaza sorumlusu olduğunu söylediği D**** isimli bayanla görüşüp, kendisinin 'Bu ürünü iade alamayız, sizde olmadığını nereden bilelim?' deyip ukalaca bir yaklaşımda bulundu. Kendisi müşteri memnuniyeti denen bir durum var, ürünü alıp poşette baş aşağı ambalaj duruyor. Ürünün alt kısmı oturmadığı için bütün parfüm poşetimize ve aldığımız kıyafetlerin üzerine dökülmüş. Ürün kapalı bir şekilde, ambalajını açmadığımızı söylediğimiz halde bizi kötü bir duruma düşürdü. Bir sürü müşterinizin önünde parfüm kutusu karton poşetiniz kağıt, sıvı sızdığı zaman ürünün paketi illa ki açılır. Ayrıca poşetimiz sıvıdan dolayı yırtılmış, aldığımız diğer ürünlerin üzerine dökülmüş. Biz ilk defa Zara'dan alışveriş yapan insanlar değiliz. Türkiye'nin birçok seçkin markasından alışveriş yapan bir aileyiz. Beymen'den aldığımız bir ürün kullandığımız bir ürün, hatta ürün ithal olmasına rağmen ürünün kusurundan dolayı hem iademizi yapıp, bende bizim memnun etmek için ellerinden geleni sergiliyorlar. Ama kusura bakmayın, sizin böyle bir çalışanlarınız olduğu sürece böyle bir durum olmaz. Ne yazık ki D**** hanımın tavrı ve beni küçük düşürücü konuşmalarından dolayı sizin böyle tabela değeri oldukça yüksek bir AVM'de çalışmasını doğru bulmuyorum. Böyle insanlar markanıza gerçekten zarar veriyor. Arkadaşınız eşimi kasada bu ürünü alırken giyimde alıyor. Kozmetikte olduğu için taksit olmuyor. Ayrı geçmesi gerekiyormuş. Kasiyer arkadaş o D**** hanımı çağırıp ürünü kasa sisteminden çıkarmak için destek isterken bile bir tavırla gelmiş, suratı beş karış bir şekilde. Kendimden satış sektöründe çalışan biri olarak müşteri memnuniyeti bizim için her şeyden önemlidir ama sanırım siz firmanız olarak bu arkadaşa bunu öğretememişler. Lütfen telefon ile arayarak dönüş sağlayın.