Teslimat Tarihi Değiştirildi Ve İletişim Sorunları Yaşadım

Zara mobil uygulaması üzerinden 20.00 indiriminden faydalanarak 7.399 TL tutarında, adrese teslim seçeneğiyle bir sipariş verdim. Ödeme kredi kartımdan başarılı bir şekilde çekildi ve işlem onaylandıktan sonra, siparişi tamamlarken özellikle seçtiğim teslimat tarihinin en geç 29 Haziran olduğunu ekranda görerek onayladım.

Ancak ödeme sonrası sipariş detaylarına girdiğimde, teslimat tarihinin benim hiçbir şekilde seçmediğim şekilde en geç 07–09 Temmuz aralığına kaydığını gördüm. Bu tarih benim için kesinlikle uygun değil, çünkü ürünlere 1 Temmuz’dan önce mutlaka ihtiyacım var ve siparişi de bu nedenle önümüzdeki hafta içi teslim edilecek şekilde oluşturmuştum.

Uygulamanın iletişim bölümüne tıkladığımda sadece “iletişim” başlığı görünüyor, sayfanın geri kalanı tamamen boş geliyor. Ayrıca yapay zeka asistanı da düzgün çalışmıyor ve hiçbir şekilde yardımcı olmuyor. Bu nedenle siparişimle ilgili doğrudan bir yetkiliye ulaşamıyor ve sorunumu iletemiyorum. Sipariş numaram 5474*****62’dir.

Seçerek onayladığım teslimat tarihinin sistem tarafından değiştirilmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Teslimat sürecimin hızlandırılmasını, ürünlerimin en geç 29 Haziran tarihine kadar elime ulaşacak şekilde gerekli düzenlemenin yapılmasını, aksi durumda da tarafıma makul ve net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.