Zara Express Home Delivery Ücreti İadesi Ve Cargox Kargo Sorunları

Zara’dan vermiş olduğum 5454****690 numaralı siparişimde teslimat için “Express Home Delivery” seçeneğini tercih ederek 99 TL ek ücret ödedim. Ancak bu ücret karşılığında taahhüt edilen hızlı teslimat hizmeti kesinlikle yerine getirilmedi. Teslimat tarihi 07.01.2026 olarak belirtilmesine rağmen siparişim hala tarafıma ulaştırılmadı.

Zara’nın bu hizmet için çalıştığı Cargox kargo firması, yalnızca bu siparişimde değil, daha önceki teslimatlarımda da siparişleri zamanında teslim edemedi. Çoğu zaman kargo kutuları hasarlı, ezilmiş ve yıpranmış şekilde geldi. Bu nedenle yaşadığım durum artık istisna değil, süreklilik arz eden bir problem haline geldi.

Hızlı teslimat hizmetinin fiilen sunulamadığı ve çalışılan kargo firmasının bu konuda açıkça yetersiz olduğu ortadayken, Zara’nın bu hizmet için ücret almaya devam etmesini haksız ücret tahsilatı ve ayıplı hizmet olarak değerlendiriyorum. Tüketici olarak açıkça mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Konu ile ilgili Zara müşteri hizmetleriyle iletişime geçmiş olmama rağmen tatmin edici ve somut bir çözüm sunulmadı, mağduriyetim giderilmedi. Taahhüt edilmesine rağmen sunulmayan “Express Home Delivery” hizmeti için alınan 99 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve sürekli yaşanan geç teslimat ile hasarlı paket sorunları nedeniyle Zara’nın Cargox ile olan iş birliğini ciddi şekilde gözden geçirmesini talep ediyorum.