Zara’da Depoda Bulunamayan İade Ürünü Nedeniyle 2.590 TL İadem Reddedildi

Zara’dan online olarak satın aldığım 2.590 TL tutarındaki keten gömleği iade ettim, kargo takibinde ve sistemde iademin teslim edildiği görünüyor. Ancak Zara, ürünün depoda bulunamadığını belirterek para iademi yapmayacaklarını söylüyor ve sorunu tamamen bana yüklemeye çalışıyor.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve her seferinde aynı cevabı aldım. Ürünü depoda bulamadıklarını, bu yüzden yapabilecekleri bir şey olmadığını ilettiler. Ben de kendilerine iade kargosunu zamanında gönderdiğimi, sistemde teslim görünmesine rağmen depoda kaybolmasının benim sorumluluğum olamayacağını açıkça söyledim, ancak bunu kabul etmediler.

Sipariş numaram 5492*****60, iade ekranında ise no 2HCOQ9NPXON7 bilgisi yer almaktadır. Ürün iadesi teslim edilmiş görünmesine rağmen, depodaki kayıp nedeniyle mağdur edilmek istemiyorum. İademin onaylanmasını ve 2.590 TL tutarındaki ücretimin en kısa sürede hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.