Zara Online Mağazadan Eksik İade Ve Müşteri Hizmetleri Oyalaması

Zara online mağazadan 5465*****72 numaralı siparişimle aldığım kadın eteği iki başka ürünle birlikte satın aldım. Ürünleri iade ettim ve 21 Nisan’da iadenin firmaya ulaştığı bilgisini aldım. Üç üründen ikisinin ücreti hesabıma iade edildi, ancak eteğe ait 1.590 TL’lik tutar hâlâ beklemede görünüyor. Toplam ödediğim 4.970 TL’nin sadece bir kısmı yatırıldı.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm, her seferinde “inceleniyor” denilerek oyalandım ve mail atıldığı söylenmesine rağmen tarafıma herhangi bir e-posta gelmedi. Ne net bir açıklama veriliyor ne de iade sürecim tamamlanıyor.

Eteğe ait 1.590 TL tutarındaki ücret iademin bir an önce gerçekleştirilmesini ve konu hakkında tarafıma yazılı olarak açık ve net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.