Zara’da Çizme İadesi Reddedildi, Açıklama Yok

Zara online üzerinden verdiğim 5448*****19 numaralı siparişimdeki 5 ürünü tek bir koli içinde, 000292008939001 DHL kargo kodu ile iade ettim. Bu ürünlerden 4’ünün iadesi sorunsuz bir şekilde gerçekleşirken, sadece çizme olan 1 ürün “beklemede” durumuna alındı ve iadesi yapılmadı. İade işlemimle ilgili 2H05ATN9H9MO numaralı iade kaydım bulunmaktadır.

23 Ekim’den beri sistemde çizme için “inceleniyor” ifadesi yer aldı ve defalarca sormama rağmen her seferinde yalnızca ürünün incelendiği söylendi. Çizmeyi kesinlikle hiç kullanmadım, kutudan çıktığı gibi, üstelik oldukça büyük ve hacimli bir ürün olduğu için doğrudan iade kutusuna koyup gönderdim. Günlerce incelemede göründükten sonra ise bir anda “eşit mesafe cevap veremiyoruz” şeklinde bir dönüş yapıldı ve herhangi bir açıklama yapılmadan iade reddedildi.

Tek bir kutu ile 5 ürünü birlikte gönderdiğim bir ortamda, 4 ürünün iade alınması, sadece çizmeyle ilgili böyle bir sorun yaşanması ve açık bir gerekçe paylaşılmaması güvenimi ciddi şekilde zedeledi. Depoda ürünün kaybolduğunu düşünmekten başka bir açıklama bulamıyorum. Kutu açılışı kamera kayıtlarının incelenmesini, çizmenin depoya girişinin kontrol edilmesini ve çizmenin bedelinin tarafıma derhal iade edilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve bu süreçteki iletişim eksikliğinin Zara tarafından ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.