Zara'da Bir Yıllık İade Sorunu: Ücret İadesi Yapılmadı Ve Yanlış Hesaba Yatırıldı

Yaklaşık bir yıl önce Zara’nın online mağazasından aldığım birçok ürünü iade kodu oluşturarak kargo ile gönderdim. Ürünler iade depolarına ulaştığı ve sistemde iade kayıtları görünmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde ücret iadesi yapılmadı.

İade işlemlerinin arasında 23G4HKMU37R6 numaralı iade de bulunuyor ve bu işlemde de ürünlerin teslim alındığına dair bilgiler yer almasına rağmen 12.520,00 TL tutarındaki toplam iade bedeli tarafıma ödenmedi. Aradan neredeyse bir yıl geçmesine rağmen banka hesabıma veya kullanılan ödeme yöntemime hiçbir iade yansıması olmadı.

Ayrıca birçok ürünüm sistemde hâlâ “kargoda” görünüyor ve bir yıl geçmesine rağmen bu kayıtlar güncellenmedi. Evde kızımla birlikte yaşıyoruz; benim yaptığım bazı iadelerin tutarlarının, iade işlemi kendisine ait olmadığı halde kızımın hesabına yattığını da sonradan fark ettik. Bu durum hem kayıtların hatalı olduğunu hem de iade sürecinin sağlıklı işlemediğini gösteriyor.

Tüm sipariş ve iade kayıtlarımın, kızımın hesabına yatanlar da dahil olmak üzere detaylı şekilde incelenmesini, yanlış hesaba yapılan iadelerin düzeltilerek asıl iade sahibine ait hesaba aktarılmasını ve hâlâ kargoda görünen ürünlerin durumunun netleştirilerek tüm hak edişlerimin eksiksiz ve gecikmeksizin tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Bu sorunlar çözülmediği sürece evde yaşayan hiç kimse olarak Zara’dan alışveriş yapmayacağımızı, zaten bu sorunla karşılaştığımızdan beri hiçbirimizin alışveriş yapmadığını da özellikle belirtmek istiyorum. Süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.