Zara Mağazasında Personelin Hakaretli Davranışı Ve İade Sürecinde Yaşanan İhmal

13.07.2026 tarihinde saat 21.00‑21.30 arasında Akasya AVM Zara mağazasına annem ve bebeğimle birlikte online alışverişte aldığım ürünlerin beden değişimini yapmak için gittim. Önce çocuk kasasında sıraya girdim, iadelerin kadın kasadan yapıldığını söyleyip beni yönlendirdiler. Kadın kasaya geçtiğimde iki farklı kuyruk vardı, ben de yanımda huysuzlanan bebeğimle birlikte kuyruklardan birine girdim ve yaklaşık 15‑20 dakika bekledim.

Sıra bana geldiğinde kasadaki, sadece “ödemeler” yazan bölümde görevli kızıl saçlı, beyaz tenli kadın bana buranın sadece ödeme kasası olduğunu, iade ve değişim için yeniden sıraya girmem gerektiğini söyledi. Bebeğim olduğunu, uzun süredir beklediğimi ve yardımcı olup olamayacağını rica ettim, ancak “maalesef yeniden sıraya girin” diyerek hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Bunun üzerine iade/değişim bölümüne tekrar geçip yeniden sıraya girdim ve bu kez de yaklaşık 10 dakika bekledim.

Beklediğim sırada, az önce “ben iade almıyorum” diyen aynı hanımefendinin bu kez iade aldığını gördüm. Bunun üzerine hakkımı aramak amacıyla, beni bebeğimle birlikte yeniden sıraya sokmalarına rağmen başka müşterinin iadesini aldığını, bu durumun haksızlık olduğunu söyledim. Bana, sıranın böyle olduğunu, beklemem gerektiğini söyleyerek ters ve umursamaz bir üslupla yaklaştı. Yanındaki esmer erkek çalışan ise kısa bir süre sonra bana “saygısız” diyerek hitap etti. Bir müşteri olarak, üstelik çocuğumla birlikte orada iki kez sıra beklemişken böyle bir hakaret duymak beni son derece incitti ve bu üslup karşısında çok sinirlendim. Bunun üzerine, daha fazla tartışma yaşamamak için mağazadan çıktım.

Zara markasını kaliteli olduğu için tercih ederken, Akasya AVM mağazasındaki bu personel tutumu nedeniyle ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım. 13.07.2026 tarihinde saat 21.00‑21.30 arasında kadın kasasında görevli kızıl saçlı beyaz tenli kadın çalışan ve yanındaki esmer erkek çalışan hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, kamera kayıtlarının izlenerek tarafıma yapılan saygısız ve hakaret içeren üslupla ilgili değerlendirme yapılmasını ve bu konuda bilgilendirilmek istediğimi Zara’dan talep ediyorum. Bir daha benzer bir durumda başka müşterilerin de aynı mağduriyeti yaşamaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.