Zara Marina Şubesinde Kaba Davranış Ve Stok Sorunu

Bugün Zara İstanbul Marina şubesine ürün satın almak için gittim. Mağaza tamamen boştu, herhangi bir yoğunluk yoktu. Kendi bedenimi reyonda bulamayınca stok durumu için yardım istedim. Çalışandan rica ederek stoklara bakıp bakamayacaklarını sorduğumda, kaba bir ses tonuyla ve ters bir tavırla “bakamıyoruz” cevabını aldım. Nedenini sorduğumda ise yalnızca “indirim var” diyerek açıklama yaptı.

İndirim olmasının bedava ürün aldığımız anlamına gelmediğini, para verip ürün satın aldığımızı ve sadece bedenime bakılmasını istediğimi söyledim. Mağazada hiçbir kalabalık olmamasına rağmen “bakamayız, yasak, müdürümüz yasakladı” şeklinde bir cevap aldım. Bunun üzerine durumu şikayet etmek istediğimi, mağaza müdürünün ismini öğrenmek istediğimi belirttim. Çalışan, müdürün adını vermeyi reddederek yine kaba ve sinirli bir tavır sergiledi.

Sonuç olarak mecburen küçük bir beden satın aldım, olmazsa iade edeceğim. Müşteri memnuniyetini bu kadar önemsemeyen, indirim var diye insanlara ikinci sınıf muamelesi yapan bu yaklaşımı kabul etmiyorum. Zara markasından beklenen kalite ve tutum bu değildir. Mağazadaki personelin müşteriye karşı davranışının incelenmesini ve bu tür saygısız yaklaşımların tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. Alışverişime dair fişim elimdedir, istenirse ibraz edebilirim.