Zara Taksim’de Uzun Sıra ve Kaba Üslup Şikayeti

Bugün saat 20:00 civarında Zara Taksim İstiklal Caddesi mağazasında yaklaşık 45 dakika boyunca kasada sıra bekledim. Mağazada iki tane kasa olmasına rağmen ekstra kasa açılmadı. Çalışanlara nazikçe kasa açmaları konusunda ricada bulunduğumda “açmıyoruz, burada böyle” tarzında kaba ve sokak ağzıyla yanıtlar aldım. Kasadaki özellikle kısa saçlı görevlinin üslubu son derece saygısızdı, müşteriyle konuşma tarzı kesinlikle kabul edilebilir değildi. Müşteri memnuniyeti ve müşterinin yaşadığı sıkıntı tamamen göz ardı edildi.

Elimde 4.200 TL tutarında ürün vardı ve buna rağmen “git şikayet et” şeklinde saygısız bir geri dönüşle karşılaştım. Mağaza müdürüyle görüşmek istediğimde ise “yok, burada görüşemezsin” denilerek bu talebim de reddedildi. Böyle bir markaya bu tarz bir üslup ve tavır kesinlikle yakışmıyor, çalışanların müşteriye karşı son derece umursamaz davrandığını gördüm.

Bu yaşadığım olumsuz deneyim nedeniyle, öncelikle özellikle kasadaki kısa saçlı çalışan başta olmak üzere ilgili personel hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılarak bu personelin değiştirilmesini ve bu mağazada bir daha benzer bir problemle karşılaşılmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.