Zara'dan 3.000 TL Değerindeki Ürünler Teslim Edilmedi Ve İade İşlemi Gerçekleşmedi

Zara online mağazadan 30 Haziran tarihinde yaklaşık 7.000 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Bu siparişin bir kısmı teslim edildi ancak yaklaşık 3.000 TL tutarındaki kalan ürünlerim 15 gündür tarafıma ulaştırılmadı. Üstelik bu sipariş için özellikle istediğim tarihte gelsin diye kargo ücreti de ödemiştim.

Sipariş durumum sistemde hâlâ “işleniyor” olarak görünüyor, “hazırlanıyor” aşamasına bile geçmemiş. Teslimatın gecikmesi üzerine müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ancak sadece otomatik mesajlar gönderildi, net bir bilgi verilmedi. Teslim edilmeyen ürünlerim için ücret iadesi talep etmeme rağmen sipariş hâlâ işleniyor göründüğü gerekçesiyle iade de gerçekleştirilmedi.

Teslim edilmeyen ürünlerimin derhal gönderilmesini, bu mümkün değilse yaklaşık 3.000 TL tutarındaki bu kısmın ücret iadesinin hiçbir ek işlem talep edilmeden ve gecikmeksizin hesabıma yatırılmasını istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve süreçle ilgili tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.