Zara Uygulamasında İade Tutarlarının Kartıma Yatırılmaması

Zara uygulaması üzerinden üç ayrı siparişime ait ürünler için iade talebi oluşturdum ve ürünleri MNG ve DHL kargo aracılığıyla yaklaşık 1 hafta 10 gün önce gönderdim. İade referans numaralarım 2C7KUWOD7TVL, 2C5NPASGVFGG ve 2ccyoqltbhts, bu iadelerin tutarları da sırasıyla 2.990 TL, 2.190 TL ve 1.500 TL’dir. Toplamda hatırı sayılır bir meblağ olmasına rağmen, bu iadelerin ücretleri hâlâ kartıma yatırılmadı.

Uygulamada iadelerin göründüğü sayfada işlemlerin kayıtlı olduğunu görüyorum fakat tarafıma ödemeyle ilgili hiçbir dönüş yapılmıyor. Ürünlerin mağazalara teslim edildiğini, ancak mağaza çalışanlarının sorumsuzluğu ve süreci takip etmemeleri nedeniyle bu gecikmenin yaşandığını düşünüyorum. “Kargoda, teslim alınmadı” gibi net olmayan ifadelerle sürecin uzatılması ve paramın hâlâ iade edilmemesi beni mağdur ediyor.

İlgili iade tutarlarının, gecikmeksizin ve kesinti yapılmadan alışverişte kullandığım banka kartıma yatırılmasını ve sürecin tarafıma açık ve net şekilde açıklanmasını talep ediyorum.