Zara’dan 3.429 TL İade Ödemesi Alınamıyor, Açık Bilgi Talebi

4 Temmuz 2026 tarihinde Zara mobil uygulaması üzerinden 5430*****17 numaralı siparişimle üç adet ürün satın aldım. Kısa süre sonra bu ürünleri iptal ettim ancak iptal ettiğim ürünlerin toplam 3.429 TL tutarındaki ücret iadesi hâlâ hesabıma geçmedi.

O tarihten bu yana, 29 Temmuz’a kadar geçen süre içinde sürekli iademi bekliyorum. Bankamla görüştüğümde böyle bir para iadesi hareketi görünmediğini, herhangi bir geri ödeme işlemi yapılmadığını söylediler. Zara tarafı ise net ve açıklayıcı bir bilgi vermedi, sadece mail ile dekont gönderdiklerini söylüyorlar fakat gönderilen dekont görüntülenmiyor, açılmıyor ve somut bir kayıt göremiyorum.

Yıllardır Zara’dan alışveriş yapan, markaya güvenen bir müşteriydim. İlk kez bu kadar hayal kırıklığı yaşıyorum ve bu süreç beni hem maddi hem manevi olarak yordu. Ücret iademin ivedilikle, eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını ve iade sürecine dair tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Zara’yı artık güvenilir bir alışveriş adresi olarak görmem mümkün olmayacak.