Zara Siparişimin Gecikmesi Ve İptal Edilememesi

Zara’dan online olarak verdiğim 5472*****06 numaralı siparişim 5 gündür hazırlanıp gönderilmiyor ve aynı zamanda iptal de edilmiyor. Yakında yurt dışına çıkacağım için ürünlerin acilen gönderilmesini beklerken, siparişimin sistemde bu şekilde bekletilmesi mağduriyet yaşamama neden oluyor.

Müşteri hizmetleriyle görüşmeye çalıştığımda ise asla gerçek bir yetkiliye bağlanamıyor, sürekli robotla muhatap olmak zorunda kalıyorum ve hiçbir şekilde yardımcı olunmuyor. Ayrıca siparişi iptal edemeyeceklerini de söylüyorlar. Hem ürünleri göndermiyor olmaları hem de iptal ve iade sürecini başlatmıyor olmaları kabul edilebilir bir durum değil.

Bu nedenle, ya siparişimin derhal kargoya verilerek tarafıma ulaştırılmasını ya da siparişimin iptal edilerek kredi kartıma ücret iadesinin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.