Zara Online Sipariş İptalinin Reddedilmesi Ve Ücret İadesi Sorunu

02.06 tarihinde akşam saat 19.00 civarında Zara Online üzerinden 54694******sipariş numaralı bir kargo siparişi verdim. Siparişi verdikten sadece birkaç dakika sonra vazgeçtim ve ürünler henüz kargoya bile verilmemişken siparişi iptal etmek istedim. Ancak sistemde “hazırlanıyor” göründüğü için iptal edilemeyeceği söylendi ve iptal talebim kabul edilmedi.

Ödemeyi kredi kartıyla gerçekleştirdim ve ürünler daha kargoya çıkmamış olmasına rağmen hem siparişin iptal edilmemesi hem de ücret iadesinin yapılmaması beni mağdur etti. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle de görüştüm ancak oldukça ilgisiz bir yaklaşım sergilendi, çözüm odaklı bir destek alamadım.

Zara’dan talebim, 5469*****24 numaralı siparişimin iptal edilmesi ve ödediğim tutarın kredi kartıma en kısa sürede iade edilmesidir. Henüz kargoya verilmemiş ürünler için müşterinin bu kadar zorlanmaması ve iptal sürecinin daha esnek ve müşteri odaklı yürütülmesini de ayrıca bekliyorum.