Zara Siparişimin 15 Gün Boyunca Kargoya Verilmemesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Alınamaması

Zara’nın online mağazasından 12 Ekim tarihinde toplam 4.629 TL tutarında alışveriş yaptım. Sipariş numaram 5448*****43 olup, siparişim 15 gündür “hazırlanıyor” şeklinde görünmesine rağmen bir türlü kargoya verilmiyor. Her seferinde sistemde belirtilen teslimat tarihi geliyor, ancak ürünler gönderilmek yerine teslimat tarihi tekrar ileriye erteleniyor.

22 Ekim tarihinde teslim edileceği görünen siparişim, bugün 26 Ekim olmasına rağmen hâlâ kargolanmadı. Bu süreçte müşteri hizmetlerine başvurmama rağmen hiçbir şekilde somut bir yardım, açıklama ya da çözüm alamadım ve tamamen mağdur bırakıldım.

Siparişimde yer alan ürünlerin derhal kargoya verilmesini veya bu gecikme ve mağduriyet dikkate alınarak, ödediğim 4.629 TL tutarın hesabıma ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum.