Teslim Tarihi Keyfi Değiştirildi Ve İade Yapılmıyor Müşteri Hizmetinden Çözüm Bekleniyor

Zara online mağazasından verdiğim 5448*****45 numaralı siparişim için teslim tarihi olarak ilk başta 16 Ekim görünüyordu. Ancak teslimat tarihi benim onayım olmadan önce 15 Ekim’e, ardından 20 Ekim’e değiştirildi. Bugün 21 Ekim olmasına rağmen hâlâ ürün için çıkış yapılmadı, sipariş gönderilmiyor.

Bu süreçte siparişi iptal ederek paramın iadesini talep ettim ancak iptal de gerçekleştirilmiyor, para iadem de yapılmıyor. Ne ürünümü gönderiyorlar ne de ücretimi iade ediyorlar. 19 Ekim’de müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise sadece “yardımcı olamayız” denildi ve sorunuma hiçbir çözüm sunulmadı.

Hem teslimat tarihinin keyfi şekilde değiştirilmesi hem de ürün gönderilmediği halde ücret iadesinin yapılmaması nedeniyle mağdur edildim. Siparişimin derhal iptal edilmesini ve ödediğim tutarın gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini istiyorum.