Zara’da Tek Kutu İade Sonrası Eksik Geri Ödeme Ve 8 Ürün Kayıp

Zara online mağazadan toplam 21.110 TL tutarında yaptığım alışverişteki 9 ürünü, Zara’nın da özellikle önerdiği şekilde tek kutuda toplayarak 31 Ağustos’ta Aras Kargo ile iade için gönderdim. Kutunun içine tüm ürünleri eksiksiz yerleştirdim. Buna rağmen sadece 1.990 TL’lik tek bir ürünün iadesi yapılmış, diğer 8 ürün için iade yapılmadığı gibi, bu ürünlerin depolarında görünmediği söyleniyor.

Daha önceki iadelerimde de yine Zara’nın yönlendirmesiyle çok sayıda ürünü tek kutuda göndermiştim ve yaklaşık bir ay boyunca iademin yapılmasını beklemek zorunda kalmış, bu süreçte yine yoğun şekilde uğraşmak durumunda kalmıştım. Aynı yöntemi kullanmama rağmen tekrar benzer bir sorun yaşamam, Zara’nın iade süreçlerine olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi.

Kargo teslimi sonrası hem mail yoluyla hem de canlı bağlantı üzerinden Zara müşteri hizmetleriyle görüştüm. Depoda fazla ürün gözükmediğini, yani diğer ürünlerin yok sayıldığını ilettiler. Ben tüm ürünleri Zara’nın talep ettiği şekilde tek kutuda ve eksiksiz gönderdiğimden eminim ve bu durumda ciddi bir maddi kayıp ve mağduriyet yaşamaktayım.

Kargoyu teslim alan depoda sayım ya da kabul sırasında hata yapıldığını düşünüyorum. İade sürecimin, kargo teslim kayıtları ve depo girişleri üzerinden detaylı şekilde incelenmesini, eksik görünen ürünlerin de tamamı için iademin ivedilikle tarafıma yapılmasını talep ediyorum.