Yanlış Ürün Gönderimi, Eksik Sipariş Ve Geciken Ücret İadesi

Zara online mağazadan 26 Ağustos tarihinde 5484*****78 numaralı siparişimi verdim. Siparişimde toplam dört adet ürün bulunuyordu ancak 29 Ağustos’ta teslim edilen kargoda siparişimde yer almayan, tamamen yanlış bir ürün gönderildi ve asıl sipariş ettiğim dört ürün tarafıma hiç ulaşmadı.

Durumu hemen müşteri hizmetlerine ilettim. Bana, sipariş dışı gönderilen ürünü iade etmem gerektiği, ürünlerim gönderilmediği için de ücret iadesi yapılacağı söylendi ve 2EFQG6YHURK0 numaralı iade kaydı oluşturuldu. Ürün iadesini yapmama rağmen üzerinden neredeyse bir ay geçmesine karşın tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. Eklerde yanlış gelen ürüne ait fotoğrafları da paylaşıyorum.

Yanlış ürün gönderimi ve ardından yaşanan bu gecikme nedeniyle mağdur oldum. İlgili iade numaram üzerinden sürecin acilen incelenerek, eksik gönderilen siparişime ait tüm tutarın tarafıma ivedilikle iade edilmesini ve bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.