Zara Siparişim Teslim Edilmedi Ve İade Reddi

Zara online mağazadan 06.01.2026 tarihinde mavi çizgili gömlek satın aldım. Sipariş verirken tarafıma teslimat tarihi olarak 16–19 Ocak aralığı mail ile bildirildi ancak bu tarihlerde ürünüm elime ulaşmadı.

Sipariş numaram 5454*****48’tir. Zara müşteri hizmetleriyle iki kez sohbet üzerinden görüştüm; önce chatbot sonrasında gerçek bir temsilciye bağlandım. Bana, siparişim için bir günde Kargo şirketine teslim edildiği ve 47114939059000100034 numaralı takip koduyla gönderiyi takip edebileceğim söylendi. Ancak kargo firmasının sisteminde bu numara ile sorgulama yaptığımda “paketiniz bize verilememiştir” uyarısını alıyorum. Yani Zara tarafında kargoya verilmiş gibi görünürken kargo şirketi aslında ürünü hiç teslim almamış durumda.

Tüm bu durumu açıkça iletmeme rağmen Zara müşteri hizmetleri tarafıma iade yapmak istemedi, ürün bana hiç ulaşmadığı halde siparişin bedelini ödemeye devam etmem bekleniyor. Kaybolan ya da kargoya teslim edilmeyen bir ürünün parasını neden benim ödemem gerektiğini gerçekten anlamıyorum. Ürün bana hiç teslim edilmediği ve süreçte açık bir aksama olduğu için ödediğim tutarın tamamının kartıma iade edilmesini talep ediyorum.