to read complaints and reviews, or file yours. 
Zara online mağazadan 06.01.2026 tarihinde mavi çizgili gömlek satın aldım. Sipariş verirken tarafıma teslimat tarihi olarak 16–19 Ocak aralığı mail ile bildirildi ancak bu tarihlerde ürünüm elime ulaşmadı.
Sipariş numaram 5454*****48’tir. Zara müşteri hizmetleriyle iki kez sohbet üzerinden görüştüm; önce chatbot sonrasında gerçek bir temsilciye bağlandım. Bana, siparişim için bir günde Kargo şirketine teslim edildiği ve 47114939059000100034 numaralı takip koduyla gönderiyi takip edebileceğim söylendi. Ancak kargo firmasının sisteminde bu numara ile sorgulama yaptığımda “paketiniz bize verilememiştir” uyarısını alıyorum. Yani Zara tarafında kargoya verilmiş gibi görünürken kargo şirketi aslında ürünü hiç teslim almamış durumda.
Tüm bu durumu açıkça iletmeme rağmen Zara müşteri hizmetleri tarafıma iade yapmak istemedi, ürün bana hiç ulaşmadığı halde siparişin bedelini ödemeye devam etmem bekleniyor. Kaybolan ya da kargoya teslim edilmeyen bir ürünün parasını neden benim ödemem gerektiğini gerçekten anlamıyorum. Ürün bana hiç teslim edilmediği ve süreçte açık bir aksama olduğu için ödediğim tutarın tamamının kartıma iade edilmesini talep ediyorum.
16 Temmuz 2025 tarihinde Zara online mağazasından 2 adet gömlek siparişi verdim (Sipariş No: 5384*****21, toplam tutar: 3380 TL). Kargo firması, siparişimi bana hiç ulaşmadan ve beni aramadan doğrudan iade deposuna göndermiş. Durumu fark ettiğimde ürünler iade sürecine alınmıştı. Ben de ürünleri alm...
27–28 Aralık 2025 tarihinde Zara’nın online mağazasından bir çift ayakkabı siparişi verdim. Sipariş numaram 5450*****46. Ürünü teslimat noktasından teslim alacaktım ancak sistemde kayıtlı numara hatalı olduğu için ne kargo firması ne de teslimat noktası benimle sağlıklı bir iletişim kuramadı ve ürün...
Zara’nın online mağazasından verdiğim 5408*****19 numaralı siparişim 22 Aralık 2025 tarihinde kargo firmasına teslim edilmesine rağmen hâlâ elime ulaşmadı. Sipariş durumum günlerdir sistemde “yolda” olarak görünüyor ve süreçle ilgili hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmıyor. Kargo firmasını aradığım...
Zara'nın online mağazasından 31.10.2025 tarihinde bir gömlek siparişi verdim (Sipariş No: 5436*****24). Siparişim 2 haftadır “hazırlık aşamasında” görünüyor ve hâlâ kargoya verilmedi. Sipariş durumu hâlâ “işleniyor” olarak görünüyor. Müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim, her seferinde fa...
Yorumlar